Conditions générales de vente – Réservations de visites & dégustations

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation en ligne des prestations de visite guidée et dégustation proposées par SAS MAISON RIVIER sur le site maisonrivier.com (voir Mentions légales), à l’exclusion de toute activité de revente des créneaux réservés. Pour l’achat de produits physiques (vins, huiles), voir les CGV Produits, qui obéissent à un régime juridique différent.

SAS MAISON RIVIER peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables à une réservation sont celles en vigueur à la date de cette réservation.

SAS MAISON RIVIER 896 Chemin de Force Mâle, 30200 Chusclan SIRET : 815 112 271 00011 Email : contact@maisonrivier.com Téléphone : +33 4 66 33 71 49

Les visites sont réservables du lundi au samedi, 10h-18h. Jauge minimale : 2 personnes par créneau, jauge maximale : 20 personnes par créneau.

Les prix indiqués sont en euros, toutes taxes comprises, au moment de la réservation. Le transport jusqu’au domaine de Chusclan et le retour sont à la charge exclusive du client ; SAS MAISON RIVIER ne saurait être tenue responsable des moyens d’accès au domaine.

La réservation se fait en ligne via le calendrier de disponibilité du site. Le client choisit un créneau et le nombre de personnes, puis finalise le paiement en ligne — réglé intégralement au moment de la réservation. Le créneau est bloqué temporairement le temps de la finalisation du paiement, puis confirmé définitivement par email une fois le paiement validé.

Le paiement s’effectue par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Il doit être effectué par une personne majeure, titulaire du moyen de paiement utilisé. Toute réservation non réglée ou dont le paiement échoue est automatiquement annulée.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée — ce qui est le cas des visites et dégustations réservées sur un créneau précis.

Cela signifie qu’une fois la réservation confirmée, le client ne dispose pas d’un droit légal à se rétracter et à être remboursé automatiquement. Les conditions d’annulation ci-dessous (article 7) s’appliquent à la place, selon la politique commerciale librement fixée par SAS MAISON RIVIER.

Toute demande d’annulation ou de report effectuée au moins 48h avant le créneau réservé donne lieu, au choix du client, à un remboursement intégral ou à un report gratuit sur un autre créneau disponible. En deçà de ce délai de 48h, la réservation n’est ni remboursable ni modifiable, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Toute demande s’effectue par email à contact@maisonrivier.com ou par téléphone.

Retard le jour J : Passé un délai de 15 minutes après l’heure prévue sans nouvelles du client, le créneau est considéré comme perdu, sans remboursement.

SAS MAISON RIVIER peut être amenée à annuler, reporter ou ajuster un créneau pour des raisons d’organisation, de maintenance du domaine, de conditions météorologiques ou de force majeure. Dans ce cas, le client est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer, à son choix, un remboursement intégral ou un nouveau créneau.

Le client est invité à se présenter à l’accueil de la boutique de Chusclan quelques minutes avant l’horaire réservé. La visite est assurée par un guide de Maison Rivier et comprend la découverte de la vigne pédagogique suivie de la dégustation correspondant à la formule choisie.

Conduite après dégustation : les participants sont rappelés à leur obligation de respecter les limites légales d’alcoolémie au volant (article L.234-1 du Code de la route) avant de reprendre leur véhicule après la dégustation.

Comportement : SAS MAISON RIVIER se réserve le droit d’interrompre la visite, sans remboursement, en cas de comportement inapproprié, dangereux ou irrespectueux d’un participant envers le personnel, les autres participants ou le domaine.

Droit à l’image : des photographies pourront être prises pendant la visite à des fins de communication de Maison Rivier (site, réseaux sociaux). Tout participant souhaitant ne pas y apparaître peut le signaler au guide le jour de la visite.

SAS MAISON RIVIER ne saurait être tenue responsable de l’inexécution de la prestation en cas de force majeure. Chaque participant prend part à la visite et à la dégustation sous sa propre responsabilité ; SAS MAISON RIVIER décline toute responsabilité en cas de consommation d’alcool excessive ou de comportement imprudent du client sur le domaine.

Tous les éléments du site (textes, images, logos, photographies) sont la propriété exclusive de SAS MAISON RIVIER et protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et au RGPD.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client (contact@maisonrivier.com).

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction en une ou plusieurs langues, seule la version française fera foi en cas de litige d’interprétation.